Lieferfehler_Teil der Bestellung fehlt

Erstellt von Harald Nuss, Geändert am Do, 3 Aug, 2023 um 4:31 NACHMITTAGS von Harald Nuss

Beispielmail:

Mein Paket ist inzwischen angekommen, nur leider war das Fitness-Hantuch in Kaleidoscope Orange nicht enthalten. (Von diesem Design hatte ich alle drei Größen bestellt.) Könnt ihr das so schnell wie möglich nachliefern? Danke! Viele Grüße Julia

Vorgefertige Antwort an Kunden:
Lieferfehler_Teil der Bestellung fehlt

Vorgehen:

1. Wenn möglich immer Bild vom Kunden anfordern.

2. Shopify nach Bestellnummer oder Name tracken.

3. Mail an: info@sax-fulfillment-logistik.de weiterleiten, wenn der Fehler vom Logistiker ausgeht, sonst als Bestellung bei SHOPIFY mit 0€ anlegen (so geht es immer sicher an Logistiker als Auftrag):

Vorgefertigte Antwort:
Lieferfehler_Teil der Bestellung fehlt (Mail an Sax Fulfillment)

4. Status Fall ändern auf:
Warten auf Fulfiller