1) WICHTIG: Alle Reklamationen müssen dokumentiert werden, weshalb wir in der Regel Bilder/Videos von Kunden benötigen.
- Clickup: Neue Aufgabe erstellen (Name plus Bestellnummer, Produkt wählen, Grund, Kundensupport, Datei hochladen!)
Wenn es ein klarer Produktionsfehler ist, sind wir maximal kulant ALLERDINGS versuchen wir immer als erstes DISCOUNT zu geben, bevor man neues Produkt erstattet!
2) Wenn wir was nachsenden, weil wir ein Fehler haben oder das Produkt: Beispiel bei einem Set ist ein Ball zu wenig:
Senden wir in der Regel vor allem bei two46 immer als Kompensation extra Produkte zum Beispiel
- 2 Bälle
- Ein Frisbee (nur bei krassem fehler da im einkauf über 5 eur)
--> Wir wollen Kunden langfristig binden.
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